Aide et FAQ

La plupart des paquets contiennent 20 cigarettes et la plupart des cartouches, 10 paquets (200 cigarettes). Divine et les versions en paquet coulissant de Canadian, Canadian Classics Silver et Playfare's viennent en paquets de 25, huit par cartouche. Une cartouche coûte moins cher par paquet que des paquets à l'unité.

Les rollies sont des sacs de 200 cigarettes préroulées avec filtre, sans paquets individuels. Ils se vendent au sac, à 29 $, en Canadian Rollies, Legit et nos rollies génériques sans marque.

Nous offrons 14 marques canadiennes : BB's, Camo, Canadian, Canadian Classics, Canadian Goose, disCOUNT, DK's, Divine, Elite, Krown, Legit, Playfare's, Putter's et Rolled Gold, plus les rollies. Découvrez-les toutes sur la page Marques.

Oui. Tout votre panier part ensemble et compte pour la livraison gratuite sur les commandes de 199 $ ou plus. Les cartouches de toutes marques comptent aussi ensemble pour les prix au volume.

Ajoutez des paquets, des cartouches ou des sacs au panier, passez la commande avec votre adresse et votre date de naissance, puis payez par virement Interac. La commande part dès la réception du paiement.

Non. Vous pouvez commander un seul paquet. La livraison est gratuite à partir de 199 $.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous par courriel, par texto ou par clavardage avec votre numéro de commande. Les commandes impayées s'annulent d'elles-mêmes après 48 heures.

Oui. Quatre coffrets permettent d'essayer plusieurs marques à la fois : voyez les coffrets découverte.

Oui. Cochez Comparer sur un maximum de trois produits pour les voir côte à côte.

Oui. Touchez EN en haut de la page pour l'anglais. Vos courriels et votre page de commande sont dans la langue de votre commande.

Ce produit est épuisé pour le moment. Touchez « M'aviser par courriel » et nous vous enverrons un seul courriel à son retour.

Les marques changent parfois le design de leurs paquets et les mises en garde. Le produit est le même.

Dans notre liste de prix, avec chaque paquet, cartouche et sac.

Le paquet coûte 5,95 $ (6,13 $ pour les paquets de 25), la cartouche 49 $ et le sac de rollies 29 $. Le prix des cartouches est le même pour toutes les marques, et il baisse quand vous en achetez plus.

Oui. Les cartouches coûtent 49 $ chacune de 1 à 4, 44 $ de 5 à 19, 39 $ de 20 à 39 et 34 $ à partir de 40. Chaque cartouche du panier compte, toutes marques confondues.

Non. Nos ventes sont exemptées de TVH : le prix affiché est le prix payé, plus la livraison sur les commandes de moins de 199 $. Votre facture indique combien de taxes vous avez économisé.

Par virement Interac. Après votre commande, nous vous envoyons la facture par courriel, par texto ou les deux. Envoyez le total à payments@native-smokes.com avec votre numéro de commande comme message. Le dépôt automatique est activé : aucune question de sécurité n'est nécessaire. Les commandes non payées dans les 48 heures sont annulées.

Oui. Les nouveaux clients obtiennent 10% off sur leur première commande avec le code WELCOME10, une fois par client.

Oui. Dans une commande de 21 cartouches ou sacs de rollies ou plus, un sur 21 est gratuit (le moins cher). Le panier indique combien il vous en manque.

Au paiement, choisissez une livraison aux 2, 3 ou 4 semaines et la date de la prochaine, et économisez 5 % chaque fois. Nous envoyons chaque facture 7 jours avant la date de livraison et vous payez par virement Interac. Changez la date ou les quantités, sautez ou annulez en tout temps avec le lien du courriel. Ou recevez simplement un rappel par courriel. Ne se combine pas avec un code promo; le plus gros rabais s'applique.

Entrez-le dans la case Code promo du panier ou au paiement. Le rabais s'affiche avant le paiement.

Pas pour le moment. Nous acceptons seulement le virement Interac, donc nous ne traitons jamais de numéros de carte.

Nous le jumelons à votre numéro de commande, vous confirmons sa réception par courriel et expédions le jour même s'il arrive avant 13 h (heure de l'Est) un jour de semaine.

La livraison est gratuite sur les commandes de 199 $ ou plus. En dessous, c'est un tarif fixe de 29,99 $ partout où nous livrons au Canada.

Payez avant 13 h (HE) un jour de semaine et votre commande part le jour même. Les paiements reçus après 13 h, la fin de semaine ou un jour férié sont expédiés le jour ouvrable suivant. Nous expédions par Colis accélérés de Postes Canada. Vers les grandes villes, la livraison prend 1 à 4 jours ouvrables en Ontario, 2 à 4 en Colombie-Britannique, dans les Prairies, au Québec et dans les Maritimes, et 2 à 8 à Terre-Neuve-et-Labrador et dans les territoires. Les adresses rurales ou éloignées peuvent prendre plus de temps. Nous envoyons le suivi par courriel dès le départ de votre commande.

Dans une boîte neutre, sans aucune marque à l'extérieur : votre commande, c'est votre affaire.

Avec une vérification d'âge à l'entrée de la boutique et votre date de naissance au paiement, selon l'âge légal de votre province de livraison.

Postes Canada laisse la boîte à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Sinon, elle laisse un avis et garde la boîte à un bureau de poste proche.

Nous vous envoyons votre numéro de suivi par courriel dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser Suivre votre commande (dans le menu Aide au bas de chaque page) avec votre numéro de commande et votre courriel. Aucun compte nécessaire.

Nous avons une promesse colis perdu. Si le transporteur confirme que votre colis est perdu, ou si son suivi n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, nous réexpédions votre commande gratuitement ou vous la remboursons au complet. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'expédition avec votre numéro de commande.

Dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Les adresses rurales et éloignées peuvent prendre plus de temps. Voyez les délais par province.

Colis accélérés de Postes Canada, avec suivi.

Oui. Au paiement, sous Livraison, choisissez Retenir à un bureau de Postes Canada près de chez moi. Vous pouvez indiquer un bureau de poste ou un code postal préféré. Postes Canada vous indique quel bureau a votre colis, et vous le récupérez avec une pièce d'identité gouvernementale avec photo. Le prix est le même.

Oui, toute personne à votre adresse. Postes Canada le laisse à la porte ou dans la boîte aux lettres.

Contactez-nous tout de suite avec votre numéro de commande. Nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.

Le premier scan peut prendre environ une journée. Si le suivi n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, notre promesse colis perdu s'applique.

Cherchez un avis de Postes Canada et vérifiez auprès de votre ménage ou de votre immeuble, puis contactez-nous dans les 30 jours avec votre numéro de commande pour ouvrir une réclamation auprès de Postes Canada.

Non. Vous pouvez commander comme invité. Avec un compte gratuit, vous pouvez suivre vos commandes, revoir vos factures, accumuler des points Vos Récompenses et utiliser Parrainez un ami.

Vous gagnez 1 point par dollar dépensé avant la livraison. Les points sont ajoutés une fois votre commande livrée. Chaque tranche de 500 points donne 5 $ de rabais sur une prochaine commande. Les points n'ont aucune valeur monétaire.

Partagez. Économisez. Accumulez. Copiez votre code ou votre lien personnel dans Mon compte et partagez-le en privé avec des amis adultes ayant l'âge légal. Votre ami obtient 10 $ de rabais sur sa première commande de 99 $ ou plus, et une fois sa commande payée et livrée, vous recevez 1 000 points (10 $ de rabais).

Oui. À la caisse, choisissez courriel, texto ou les deux. Les textos sont envoyés au numéro de téléphone de votre commande, et vous pouvez répondre STOP en tout temps.

Pas de mot de passe. Entrez votre courriel dans Mon compte et nous vous enverrons un code à 6 chiffres.

Oui. Ajoutez votre mois de naissance dans Mon compte et recevez 250 points bonis chaque année durant votre mois d'anniversaire.

Yes. Every page uses an encrypted connection (TLS, the padlock in your browser), and your details are stored encrypted with AES-256. See our page Sécurité for the full details.

Non. Vous payez par virement Interac depuis l'appli de votre propre banque : nous ne voyons, ne recevons et ne conservons jamais de numéro de carte ni de mot de passe bancaire.

Jamais. Nous utilisons vos renseignements uniquement pour préparer et livrer vos commandes, gérer Vos Récompenses et respecter les règles légales de conservation des dossiers.

Le tabac ouvert ne peut pas être retourné. Si un article arrive endommagé ou erroné, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo et nous le remplacerons.

Cela dépend de votre province : 19 ans dans la plupart des provinces et territoires, 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec, et 21 ans à l'Île-du-Prince-Édouard. Nous vérifions l'âge à l'entrée du site, à la caisse et à votre porte.

Trois façons : écrivez à help@native-smokes.com, envoyez-nous un texto ou utilisez le clavardage sur n'importe quelle page. De vraies personnes, là pour vous aider.

Contactez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de commande et une photo, et nous remplacerons ce qui est abîmé ou manquant.

Notre seule adresse est native-smokes.com, avec un tiret. Nos courriels viennent de @native-smokes.com et nous demandons seulement des paiements à payments@native-smokes.com. Voyez les 8 points à vérifier.