Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Native-Smokes.com est exploitée par [Nom légal de l'entreprise], [Adresse de l'entreprise, Ontario]. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@native-smokes.com.

Ce que nous recueillons

• Coordonnées : votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone.
• Livraison : votre adresse, votre ville, votre province et votre code postal.
• Vérification de l'âge : votre date de naissance et votre province. La loi nous oblige à confirmer que vous avez l'âge légal.
• Commandes : ce que vous avez acheté, ce que vous avez payé et l'état de votre livraison.
• Confirmation de paiement : le nom et la référence de votre virement Interac. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos identifiants bancaires ou vos numéros de carte.
• Récompenses et parrainages : votre solde de points et les codes de parrainage que vous partagez ou utilisez.
• Données du site : votre panier, votre liste de souhaits, les produits consultés récemment, votre langue et l'état de votre vérification d'âge, stockés dans votre propre navigateur.
• Statistiques de visite : les pages consultées et jusqu'où une visite se rend vers le paiement, la provenance de la visite (par exemple Google), téléphone ou ordinateur, et la langue. Elles sont comptées sur notre propre serveur avec un numéro au hasard gardé seulement dans l'onglet de votre navigateur : aucun témoin, aucun nom, adresse ou courriel, et rien n'est partagé avec d'autres entreprises.
• Liste de souhaits dans Mon compte : si vous êtes connecté, les produits que vous ajoutez à votre liste de souhaits sont aussi conservés avec votre compte, pour que la liste paraisse sur tout téléphone ou ordinateur où vous vous connectez. La déconnexion la retire de cet appareil.

Pourquoi nous le recueillons

• Traiter, expédier et soutenir vos commandes.
• Vérifier votre âge, comme l'exigent les lois provinciales et fédérales sur le tabac.
• Gérer Vos Récompenses et Parrainez un ami.
• Gérer le programme d'affiliation : les clients amenés par un affilié et la commission sur leurs commandes. Un affilié ne voit que le prénom d'un ami et les montants de commission, jamais ses autres renseignements.
• Tenir les registres commerciaux et fiscaux exigés par la loi.
• Vous envoyer des courriels ou des textos sur les retours en stock et les offres, seulement si vous avez dit oui. Vous pouvez vous désabonner en tout temps, comme l'exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, et nous ne les utilisons pour rien à quoi vous n'avez pas consenti.

Avec qui nous le partageons

• Avis: si vous évaluez une commande et choisissez de rendre votre avis public, nous publions votre note et votre commentaire sur notre site, avec votre prénom, l'initiale de votre nom et votre province seulement si vous l'avez choisi. Les notes comptent dans nos moyennes dans tous les cas.
• Transporteurs (Postes Canada, UPS, Purolator) : votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, pour livrer votre commande.
• Fournisseurs de services qui hébergent notre site, envoient nos courriels et textos ou traitent les paiements, en vertu de contrats qui protègent vos renseignements.
• Clavardage en direct (Crisp) : les messages que vous envoyez dans le clavardage, votre langue et la page où vous êtes, pour répondre à vos questions. Les messages sont stockés par Crisp dans l'Union européenne.
• Autorités, seulement quand la loi l'exige.

Certains fournisseurs peuvent stocker des données à l'extérieur du Canada, où elles peuvent être assujetties aux lois locales.

Combien de temps nous le conservons

Nous conservons les registres de commandes et de paiements pendant six ans, comme l'exige la loi fiscale canadienne. Nous conservons les renseignements de compte tant que votre compte est ouvert, puis nous les supprimons ou les anonymisons quand ils ne sont plus nécessaires.

Comment nous le protégeons

Le site est chiffré (HTTPS). L'accès aux données des clients est limité au personnel qui en a besoin, et nous faisons appel à des fournisseurs reconnus qui ont leurs propres mesures de sécurité.

Vos choix et vos droits

• Demander à voir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou à les corriger.
• Retirer votre consentement au marketing en tout temps.
• Nous demander de fermer votre compte et de supprimer ce que nous ne sommes pas tenus de conserver.

Écrivez à privacy@native-smokes.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Témoins et stockage du navigateur

Nous utilisons le stockage de votre navigateur pour retenir votre panier, votre liste de souhaits, votre langue et votre vérification d'âge. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire. Effacer les données de votre navigateur supprime ces paramètres.

Notre clavardage en direct, fourni par Crisp, utilise ses propres témoins pour garder votre conversation ouverte d'une page à l'autre.

Si une page ne fonctionne pas correctement, votre navigateur nous envoie un court rapport d'erreur technique (le message d'erreur, la page et le type de navigateur) pour que nous puissions la corriger. Il ne contient aucun renseignement personnel.

Mineurs

Nous ne vendons à personne n'ayant pas l'âge légal dans sa province, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet.

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous publierons la nouvelle version ici avec sa date d'entrée en vigueur. Date d'entrée en vigueur : [Date d'entrée en vigueur].